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Gere ordem de serviço com cliente, peças e valores somados automaticamente. Modelo grátis em PDF e Word, com numeração e campo de garantia.
Faltam: Nome do cliente, Equipamento ou local do serviço, Diagnóstico e serviço executado, Nome do prestador, Cidade
Todo atendimento técnico tem três momentos, e cada um pede um documento diferente. O orçamento propõe: valores, prazos, o que será feito. O recibo encerra: o pagamento aconteceu. Entre os dois está a ordem de serviço, que é onde o trabalho realmente acontece.
Ela cumpre três funções ao mesmo tempo. Autoriza a execução, com a assinatura do cliente concordando com o escopo e o valor. Registra o que foi encontrado e o que foi feito, incluindo peças aplicadas. E marca a entrega, o que dá início à contagem da garantia.
É também o único documento do site com duas assinaturas do mesmo cliente, em momentos diferentes. Não é redundância: uma autoriza o começo, a outra confirma o fim, e são exatamente esses dois pontos que costumam virar disputa quando algo dá errado.
O formulário pede duas coisas que parecem uma só: o problema relatado pelo cliente e o diagnóstico do técnico. Manter os dois separados é a decisão que mais evita conflito depois.
O cliente diz que o computador não liga. O técnico encontra a fonte queimada e, junto, um disco em fim de vida que ninguém mencionou. Se tudo virar um parágrafo só, fica impossível demonstrar depois o que foi pedido e o que foi encontrado no caminho.
Essa separação também organiza a autorização. O que estava no relato foi contratado; o que apareceu no diagnóstico e não estava no orçamento depende de nova autorização do cliente, pelo parágrafo 1º do artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor. Registrar os dois campos deixa visível qual é qual.
O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a garantia legal do serviço: trinta dias para serviço não durável e noventa dias para serviço durável, contados da entrega. Essa garantia não depende de cláusula, de anotação ou de vontade do prestador. Ela existe.
O que a ordem de serviço faz é fixar a data de início da contagem. Sem registro de entrega, o prazo fica indefinido, e a indefinição costuma pesar contra quem prestou o serviço, porque foi ele quem deveria ter documentado.
A garantia contratual que você oferece se soma à legal, não a substitui. Prometer noventa dias em serviço durável não acrescenta nada ao que a lei já dá; prometer cento e oitenta, sim. Vale saber disso na hora de definir a política, porque muita oficina anuncia como diferencial aquilo que já é obrigação.
Há ainda o prazo do artigo 27, de cinco anos, para reparação de danos causados por fato do serviço. Ele é diferente da garantia e mais longo, e é a razão prática para guardar as vias assinadas por esse período.
Código de Defesa do Consumidor, artigo 26: o direito de reclamar por vícios aparentes caduca em trinta dias para serviços não duráveis e noventa dias para serviços duráveis, contados da entrega efetiva do serviço.
Código de Defesa do Consumidor, artigo 27: prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço.
Código de Defesa do Consumidor, artigo 40, parágrafo 1º: salvo estipulação em contrário, o valor orçado vincula o fornecedor, e serviços não previstos não podem ser cobrados sem autorização do consumidor.
Código Civil, artigos 593 a 609: disciplinam a prestação de serviço, incluindo a liberdade de forma e a retribuição devida.
Os arquivos abaixo trazem o exemplo preenchido, para você conferir o formato antes de gerar o seu. O PDF preserva o layout em qualquer aparelho; o Word permite editar o texto antes de imprimir.
Sai com as linhas de preenchimento vazias, sem número e sem data, para você completar à caneta na hora. É o mesmo layout do documento gerado online, com linha de corte entre as vias.
São três momentos. O orçamento propõe valores e prazos antes de qualquer execução. A ordem de serviço vem depois do aceite: autoriza a execução, registra o que foi feito e o que foi aplicado. O recibo comprova o pagamento no fim. Muitos negócios usam os três em sequência, e o site tem um gerador para cada um.
Porque são dois atos distintos. A primeira assinatura, na abertura, autoriza a execução e o valor. A segunda, na entrega, registra que o cliente recebeu o serviço concluído, e é dela que se conta o prazo de garantia do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Trinta dias para serviço não durável e noventa dias para serviço durável, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados da entrega. Essa garantia existe independentemente de cláusula, e a garantia contratual que você oferecer é somada a ela, não a substitui.
Só com autorização nova. O parágrafo 1º do artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor veda a cobrança de serviços não previstos sem autorização expressa do consumidor. O procedimento correto é parar, comunicar, registrar o aceite e só então executar. O texto desta ordem de serviço já traz essa ressalva.
Vale muito. Separar o que o cliente relatou do que o técnico diagnosticou protege os dois lados: mostra o que foi pedido e o que foi encontrado, que muitas vezes são coisas diferentes. É por isso que o formulário tem campos separados para relato e diagnóstico.
Não por lei, e é indispensável na prática. É o número que liga a ordem ao orçamento, à peça pedida ao fornecedor e ao recibo do pagamento. Sem sequência, encontrar um atendimento de meses atrás vira busca em papel solto. O campo já vem preenchido nesta página.
Pode, e nesse caso registre a recusa na própria via, com data e testemunha se houver. A recusa costuma indicar insatisfação com o serviço, e é melhor tratá-la ali do que descobrir depois. Guardar o documento com a anotação é o que demonstra que a entrega foi oferecida.
Inclua a linha na tabela com valor zero e escreva no diagnóstico que a peça foi fornecida pelo cliente. Isso deixa registrado que ela foi aplicada sem que você a tenha vendido, o que importa quando a peça apresenta defeito depois.
Não serve. A ordem de serviço é documento de controle entre prestador e cliente, sem função fiscal. Quem tem obrigação de emitir nota fiscal de serviço continua tendo, e a OS acompanha o atendimento sem substituí-la.
Pelo menos até o fim da garantia oferecida, e preferencialmente por cinco anos, que é o prazo do artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor para a pretensão de reparação por fato do serviço. A via assinada é o que demonstra o que foi autorizado e o que foi entregue.
Aviso
Os modelos deste site são elaborados com base na legislação citada em cada página e servem como referência. Não substituem a orientação de um advogado. O preenchimento e o uso do documento são de responsabilidade de quem o emite. Este modelo se baseia em Código de Defesa do Consumidor, artigo 26 (garantia legal); Código de Defesa do Consumidor, artigo 40 (serviços não previstos); Código Civil (Lei 10.406/2002), artigos 593 a 609.